問：你們南寧星藝裝飾的工地做得怎么樣？現場出問題會怎么解決？

答：在回答這個問題之前，我們先看看我們質檢部余光生經理是怎么做的，你心里就會有答案了。

余光生，2006年5月加入星藝裝飾，進入星藝南寧已有十余年的時光。在做了兩年的項目經理后，2008年，余光生開始專做質檢工作。
“從項目經理到質檢經理的轉變，必須吃透‘工藝’。”余光生想了想，接著說，“做質檢經理，各方面都要做好帶頭作用，不然怎么好意思去檢查別人呢？！”余光生透露，為了摸熟六大工藝，認真執行每一項標準，他常在業余的時候閱讀工藝方面書籍，家里已經擺滿了兩大書架。除此之外，他還看一些營銷、管理上的書籍。“我對自己的要求就是，在自己的工作領域，別人不懂的，我也要懂一些。”

（圖為：余工在星藝班上與學生們互動）
余光生介紹，星藝南寧質檢部每個月都組織一次工地大檢查。平時有七大必檢點，工地開工必須經過質檢的檢查，其他工地實施突擊檢查。在質檢中，有時候也難免與現場的工人或項目經理產生分歧。這時，質檢人員就會用相機把問題拍下來，在例會的時候拿出來討論。另外，在施工中，與公司同事甚至是業主有意見不合的情況發生是難免的，關鍵在于如何去解決問題，把一個質量“合格”的家交給客戶。說到這兒，他想了想，向筆者講了一個故事。

那是發生在南湖景苑的一個工地上，有個姓王的項目經理，做了一個暗藏推拉門。推拉門的輪子壞了拉不動，要把門拆下來才能解決，一是把門從導軌拆下來，二是把導軌從槽里拆出來。這樣一來，就要在上面開個洞。當項目經理跟業主講述了解決方法后，業主卻嫌太難看，說如果不把問題解決，欠下的6000元工程款一分也不給，還要求在合同上注明。也明確指出，以后出現任何問題，所有費用由星藝承擔。這時，項目經理一時手足無措。
余光生回家花了幾天時間，終于想到了一個辦法可以把門隨時拆下來，隨時裝上去。然后又找了一名工人做出來，證實了想法的可行性。之后，他先后在南寧、廣西和全國各公司進行推廣。“其實這是個很簡單的辦法，只是大家都沒有想到，不過這個問題最終還是得到了圓滿解決，業主最后也很滿意。”

“形象是罰出來的，質量是砸出來的，安全是嚇出來的，工人是加出來的，項目經理是壓出來的。”這是余光生在授課時常提到的一句話。余光生表示，在做質檢的十多年時間里，只要他發現有質量不達標、違反公司規定的項目，一律砸掉重做。在南寧，工程質量有很多硬性的指標。質檢部每個月都有一個工作重心，即一個重點抓的項目，目的在于把整體質量提升。“在質量檢查方面要嚴查，以前只有一兩個做得好的，現在只有一兩個做不好。在每個工地的墻上都掛著空鼓錘，只要項目經理和業主進去，都要捶打，一一檢查。”通過嚴格的管理方式，許多工地“病痛”也都沒了。

工程質量的標準，從國家標準到行業標準再到企業標準，肯定越來越嚴格。在執行中，星藝的標準要比同行更為嚴格。余光生說：“在國家標準中，很多細節都沒有，而我們把六大工種加入進去，把每一項都細化，有的工種標準多達上百條，將這些發到每個人手里，學習后還要統一考試。”如果說質量是企業的生命，那么執行力就是質檢員的生命。只有這樣，才能真正地把工程標準落到實處。